7月1日起，新修订的《公共航空运输旅客服务质量》（GB/T 16177—2025）推荐性国家标准将实施，有利于以标准引领提升公共航空运输旅客服务的规范化水平。该标准主要包括三方面内容：一是确立公共航空运输旅客服务总则。对服务人员基本要求作出规定，涵盖仪容仪表、服务语言、服务态度、业务技能等方面，为全行业旅客服务管理提供了统一遵循。二是明确全链条服务质量要求。...