GB/T 25341.1-2019-铁路旅客运输服务质量第1部分：总则-国家标准馆·国家数字标准馆

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铁路旅客运输服务质量第1部分：总则 Quality of railway passenger transport service—Part 1:General

发布日期： 2019-12-10

实施日期： 2020-07-01

                GB/T 25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定

分类信息

发布单位或类别：中国-国家标准

CCS分类： A12综合 - 经济、文化 - 供应与使用关系

ICS分类： 03.220.30运输 - 铁路运输

关联关系

研制信息

归口单位：国家铁路局

起草单位：中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司

起草人：杨朔、曹俐莉、廉文彬、陈滋顶、曾毅、郑铎、杨涛、马治俊、侯非、程永红、李振强

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Quality of railway passenger transport service—Part 2:Service process

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Quality of railway passenger transport service—Part 3: Service evaluation

2024-08-23

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UNE 152001-1-2007

Public passenger transport. Guidelines on the application of UNE- EN 13816 to establish a service quality reference. Part 1: Regular long-distance transport by road.
公共客运应用UNE-EN 13816建立服务质量参考的指南第1部分:定期长途公路运输

2007-03-21

国家标准馆

开放时间：每周一至周五8:30-17:00（节假日不开放）

地址：北京市海淀区知春路4号

乘车路线：乘坐地铁10号线、昌平线，在西土城站下车D口出后西行150米即可到达

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