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T/LADA 001-2017
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机动车维修服务质量规范
Service quality criterion for motorcycle repairing
发布日期:
2017-02-01
实施日期:
2017-03-01
本标准规定了机动车维修服务质量的总则、维修服务流程及服务质量保证等方面的要求。
本标准适用于省内机动车维修经营者的维修服务质量管理,亦可作为机动车维修经营者的服务质量和满足客户要求的评定依据。
1、从客户维修接待、进厂检验、维修作业与过程检验、竣工检验等环节确定了机动车维修服务流程。
2、明确了质量管理、人员管理、设备管理、设施管理、配件管理、现场管理、文件和资料管理、环保管理、检查与改进等10方面要求,为控制维修质量创造条件