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医疗机构投诉管理规范
Specification for complaints management of medical institutions
发布日期:
2025-09-05
实施日期:
2025-09-10
本文件规定了医疗机构投诉管理的基本要求、档案管理、人员及岗位要求、投诉管理流程、监督与改进等内容。
本文件适用于各级各类医疗卫生机构的投诉处理工作。
本文件采用的整体结构为:1、范围;2、规范性引用文件;3、术语和定义;4、基本要求;5、档案管理;6、人员及岗位要求;7、投诉管理流程;8、监督与改进