本文件规定了城镇供水服务“最多跑一次”作业的基本要求、服务方式、信息公开、服务保障和持 续改进等内容。 本文件适用于城镇供水单位为客户办理或提供相关供水服务的作业。供水行业主管部门提升行业服 务水平、改善发展环境，履行行业协调及监管职能。 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 5 服务方式 5.1 现场服务 5.2 网上服务 5.3 其他服务 6 信息公开 6.1 公开内容 6.2 公开方式 6.3 公开时限 7 服务保障 7.1 一般要求 7.2 系统功能 7.3 互联互通 7.4 信息系统及安全 8 持续改进 8.1 一般要求 8.2 投诉处理 8.3 监督检查 8.4 改进机制