本标准规定了投诉处理相关的产品，包括规划，开发，生产，维护和改进指导。权利要求书管理过程可以用作组织的质量管理系统的处理中的一个。     本标准不适劳动争议和组织外提交的决定给第三方的纠纷。    本标准适用于使用各种规模的组织和活动领域

Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности