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供热客户服务
发布日期： 2021-09-01
实施日期： 2021-12-01
范围:本标准适用于供热经营企业为供热客户提供的服务; 主要技术内容:本标准规定了供热经营企业客户服务的术语和定义、服务体系、服务人员行为、网点服务、热线服务、入户服务、线上服务、宣传和告示、应急处置和服务质量评价
分类信息
发布单位或类别： 中国-团体标准
CCS分类： M80通信、广播 - 邮政 - 邮政综合
ICS分类： 27.010能源和热传导工程 - 能源和热传导工程综合
关联关系
研制信息
归口单位： 中国城镇供热协会
起草单位： 北京市热力集团有限责任公司、 天津能源投资集团有限公司、 天津市热电有限公司
起草人： 何迎纳、 朱咏梅、 于立、 耿直、 李晓东
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