本标准规定了组织在建立、实施、维护和不断改进服务管理体系（SMS）方面的要求。本标准规定的要求包括规划、设计、迁移、提供和改进服务，以满足服务要求并带来收益。本标准可适用于: （a）希望获得服务并要求保证服务质量的客户； （b）要求所有服务提供商，包括供应链中的服务提供商对服务生命周期采取一致做法的客户； （c）组织展示其规划、设计、迁移、提供和改进服务的能力； （d）监测、测量和分析其短信和服务的组织； （e）本组织通过有效实施和运作SMS，改进服务的规划、设计、迁移、提供和改进； （f）评估符合本标准要求的组织或其他缔约方； （g）提供服务管理培训或咨询的组织

Настоящий стандарт определяет требования к организациям по установлению, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению системы менеджмента сервисов (СМС). Требования, указанные в настоящем стандарте, включают в себя планирование, проектирование, перенесение, поставку и улучшение сервисов для выполнения требований сервисов и принесения выгоды. Настоящий стандарт может быть применен: a) клиентом, желающим получить сервисы и требующим гарантий соответствия этих сервисов с точки зрения качества; b) клиентом, требующим применения последовательного подхода к жизненному циклу сервисов всеми поставщиками услуг, включая поставщиков в цепи поставок; c) организацией для демонстрации своих способностей в планировании, проектировании, перенесении, предоставлении и улучшении сервисов; d) организацией для мониторинга, измерения и анализа своей СМС и сервисов; e) организацией для улучшения планирования, проектирования, перенесения, предоставления и улучшения сервисов посредством результативного внедрения и функционирования СМС; f) организацией или иной стороной, осуществляющей оценки соответствия требованиям, указанным в настоящем стандарте; g) организацией, предоставляющей обучения или консультации в области менеджмента сервисов