该规格表明了在IT服务管理流程的质量标准方面与业界的一致事项。这些服务管理流程在协议的资源级别内提供符合客户业务需求的最佳服务。也就是说，提供专业的、在成本方面高效的、理解的、有管理风险的服务。同一流程、以及流程和职务组之间使用的术语的多样性可能是导致新管理员混乱的服务管理的主要原因。术语理解的失败可能会成为建立高效流程的障碍。在术语理解方面，KS X ISO/IEC20000具有明显而重大的优势。该规格要求服务提供者采用通用术语，并建议对服务管理进行一致的访问。这为改善服务提供了一般基础，也为服务管理工具的制造者提供了可使用的框架。作为基于流程的标准，该执行指南并没有以产品的评估为目的制定。但是，服务管理工具、开发产品和系统的组织可以用作支持最佳行为服务管理的工具、帮助开发产品和系统的明细和执行指南。该规格为审计师提供指导，规划改善服务或为KS X ISO/IEC 20000-1接受审查的服务提供者提供帮助。

이 규격은 IT 서비스 관리 프로세스를 위한 품질표준 측면에서 업계와의 일치된 사항을 나타낸다. 이 들 서비스관리 프로세스들은 합의된 자원 수준 내에서 고객의 비즈니스 요구사항에 부합하는 최선의 서비스를 제공한다. 즉, 전문적이고 비용면에서 효율적이며 이해되고 관리된 위험이 있는 서비스를 제공한다. 동일 프로세스, 그리고 프로세스들과 직무 그룹들 사이에 사용되는 용어의 다양성은 신규 관리자에 게 혼란을 야기하는 서비스 관리의 주원인이 될 수 있다. 용어 이해의 실패는 효율적인 프로세스 수 립에 장벽이 될 수 있다. 용어 이해 측면에서 KS X ISO/IEC 20000은 명백하고 중대한 이점을 가지고 있다. 이 규격은 서비스 제공자들이 일반적인 용어를 채택하도록 하고 있으며, 서비스 관리에 일관된 접근을 권장한다. 이는 서비스 개선을 위해 일반적인 기초를 제공하며, 또한 서비스 관리 도구의 제 공자들에게 사용될 수 있는 프레임워크를 제공한다. 프로세스기반 표준으로서 이 실행지침은 제품의 평가를 의도로 작성되지는 않았다. 그러나 서비스 관리 도구, 제품 및 시스템을 개발하는 조직들이 가장 훌륭한 행동 서비스 관리를 지원하는 도구, 제 품 및 시스템 개발을 돕는 명세 및 실행지침으로 사용할 수 있다. 이 규격은 감사자에게 가이드를 제공하고 서비스 개선을 기획하거나 KS X ISO/IEC 20000－1에 대하 여 심사 받을 서비스 제공자들에게 도움을 준다.